FAQ

 Pourquoi avoir une Siwa' ? 

Découvrir des trésors venant de la Caraïbes où que vous soyez dans le monde et sans bouger de chez vous !

 Pourquoi m'abonner ? 

Être abonné vous permettra de bénéficier d'un tarif dégressif en fonction du choix de votre abonnement +  livraison offerte pour ceux qui résident en Martinique

 Et si j'habite.... puis-je obtenir une Siwa' ? 

En fonction des demandes nous pouvons élargir notre champs d'expédition. Il suffit de nous le faire savoir sur notre chat ou par mail (siwa_box@yahoo.com)

 Quand dois-je commander La Siwa' DU MOIS EN COURS ? 

Vous pouvez commander la Siwa' Box durant tout le mois correspondant a cette dernière. Exemple la Siwa de Mars, la ZétwalBox peut être commandée du 1er au 30 Mars

 Quand vais-je recevoir ma Siwa' ? 

  • Siwa' box : Nous vous conseillons de commander en début de mois afin de recevoir votre Siwa' box avant l'événement du mois. Dans le cas inverse vous recevrez votre Siwa' box entre 5 et 10 jours.

Le détail des dates par mois : LanmouBox - Février : entre le 1er et le 14 Février. / ZétwalBox - Mars : entre le 1er et le 8 Mars / ManBox - Mai : entre le 20 et le 28 Mai / PapaBox - Juin entre le 13 et le 19 Juin / VakansBox - Juillet/Aout : entre 5 à 10 jours à partir du 1er Juillet / WozBox - Octobre : entre 5 à 10 jours à partir du 1er Octobre / Ma Siwa' - Novembre : entre 5 à 10 jours à partir du 1er Novembre

NwelBox - Décembre  : entre le 15 et le 23 Décembre.

  • Siwa' en boutique : Entre 5 à 15 jours (la durée varie en fonction de votre destination)

  • Siwa' personnalisée : C'est à vous de définir votre date de réception.

 Je n'ai toujours pas reçu ma box, comment faire ? 

Nous vous invitons à patienter encore quelques jours, il se peut que votre box soit en chemin et que

celle-ci arrive très prochainement.

Nous vous recommandons également de vous renseigner auprès de vos voisins ou gardien si vous en avez un dans votre résidence, et à contacter votre bureau de poste habituel. Il se peut que votre colis vous y attende sagement.

Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à contacter notre chat.

 La composition des box est-elle 

 la même pour tout le monde ? 

  • Siwa' box : Elle est identique car elle est confectionnée sur le thème du mois. 

  • Siwa' personnalisée : Elle n'est jamais identique car elle est sur-mesure.

 Je souhaite recevoir une seule box

pour tester, est-ce possible ?

Il est totalement possible de ne recevoir qu'une seule box afin de tester si l'abonnement vous plaît. Pour cela, sélectionnez la Siwa' box du mois actuelle sans engagement. 

 Je souhaite acheter une ancienne box, 

 est-ce possible ? 

Il est possible d'obtenir une ancienne Siwa' box. Pour ce faire vous devez nous communiquer vos désirs sur notre chat ou par mail (siwa_box@yahoo.com)

 J'ai changé d'adresse, comment la modifier sur mon compte ? 

Pour modifier votre adresse de livraison : 

  1. Connectez-vous à votre espace personnel

  2. Cliquez sur la rubrique MES ADRESSES et modifier

 Est-ce-que je peux voir vos produits 

 physiquement avant de commander ? 

Si vous êtes sur la Martinique nous pouvons convenir d'un rdv afin de vous présenter nos produits

et ainsi fabriquer sur place votre Siwa' box. Pour ce faire rdv sur notre chat ou par mail (siwa_box@yahoo.com)

Info importante, durant l'année nous sommes amenés à avoir des pop-up stores. Toutes nos actualités à ce sujet sont uniquement sur nos réseaux sociaux (Instagram / Facebook).

 je souhaite être remboursé ou annuleR 

 mon abonnement, comment faire ? 

  1. Connectez-vous à votre espace personnel

  2. Cliquez ensuite sur RETRACTATION / REMBOURSEMENT

  3. Suivez toutes les étapes 

  4. Cliquez ensuite sur ENVOYER​

  • Retour

Merci de nous renvoyer la box à l'adresse suivante :

SIWA,

Imm Cibérou B4 Chateauboeuf-Est

97200 Fort-de-France,

MARTINIQUE.


Les marchandises doivent être impérativement retournées dans leur conditionnement et emballage initial. Tout produit incomplet, abîmé, endommagé et/ou dont l'emballage aura été détérioré ne sera ni repris, ni échangé, ni remboursé.

Une fous que nous réceptionnons ce dernier nous effectuerons le remboursement du tarif de votre box.

 

  • Annulation d'abonnement

Vous avez jusqu'au dernier jour de chaque mois pour vous désabonner avant de recevoir

la Box du mois suivant.

Vous disposez d’un droit de rétractation, applicable sans avoir à payer de pénalités (à l’exception, le cas échéant, des frais de retour), dans un délai de quatorze jours à compter de la souscription à un abonnement et/ou de la validation d'une commande.

 

Le délai de quatorze jours est également applicable en cas de rétractation suite à la réception de la box.

Vous serez remboursé dans un délai de trente jours au maximum à compter de la réception de la notification de rétractation.

Le montant sera évalué en fonction des mois restant dans votre abonnement (box + frais de livraison).

Si vous avez d'autres questions merci de nous les poser sur notre chat ou sur notre boite mail (siwa_box@yahoo.com). Cela nous permettra également d'en rajouter dans notre FAQ ! Merci !